交通开投金通会议公司组织人事部负责人

　　对于成小红来说，她干的事儿，基本上都是小事儿。但这些如同“鸡毛蒜皮”一般汇聚在一起的小事儿，凑到一起，就是大事。

　　作为重庆交通开投所属金通会议公司（以下简称“金通公司”）组织人事部负责人，成小红说，自己从2012年入职以来，辗转库房管理、财务、采购、物业服务、人事……

　　她从未想过，自己一个在服务行业上绝对的门外汉，如何能在交开投这样的集团下成长？10年的时间过去了，成小红从“什么也不懂”变成了“什么都会做而且做得很好”，她坦言，非常感激这5年来的“磨练式”成长，企业给自己成长的提供的平台和无限关怀，“它容许我试错、容许我尝试，最后才有了小小的成功。”

　　单位领导对成小红的评价是：弹指一挥间，十年间，她一直是一位默默无闻、坚守岗位的奉献者，她没有豪言壮语，脚踏实地、满腔热情地践行使命和责任，用真心服务于公司各部门同仁，用微笑服务于进入交通开投大厦内的八方宾朋。她总是组织哪里需要，她就冲到哪里，每到一个新的岗位，她总是迎难而上、勇毅前行，走到哪里，哪里就树立了一面旗帜。

干小事儿的她

却干出了大名堂

　　2012年，成小红因女儿考入主城的中学，为了陪伴女儿，她辞去忠县的工作，入职金通公司。

　　自1995年从学校毕业后，成小红说，整整17年的时间，自己几乎什么都没有学过，刚到一个新的单位，内心既忐忑又憧憬。

　　“虽然做的是接待工作，但我没做过，不知道能不能做好，我自然忐忑，但相比过去一成不变的工作来说，接待工作又充满了挑战，我内心又很憧憬。”进公司的第一天，她被分到库房，负责物资分发，“看到堆积如山的物资，我当时脑子一下就嗡了，如果别人要来找物资，我怎么才能快速分发给他们呢？”成小红说，于是，她在负责库房管理时，并没有闲着，而是一边对照着库存单一遍一遍地梳理物资，一边把各种物资摆放的位置牢牢记在心里。

　　有人来领物资，看着她面生，估计要等很久，没想到，说了物资以后，她能径直朝着物资摆放的地方走去，“从来没出过错，久而久之，领导觉得我做事情很仔细，把我调到了财务。”这之后，她又从完全不懂财务开始，一路摸着石头过河，从学做凭证开始，一点一点摸索着学习财务知识，最后，能够在财务方面独当一面。

接待工作干出特色

每一次接待前会有一万种预设

　　要想搞好服务，就要有个学习的榜样，金通公司的服务对标对象是龙湖物业，为了提升自己的服务水平，企业多次赴龙湖物业参观学习，在对方的指点中摸索服务的心得和要领。

　　2020年，新冠肺炎疫情爆发，金通公司的工作重心，从服务转向了抗疫和防疫。

　　位于渝北区梧桐路6号的重庆交通开投大厦，里面住了近十家交开投相关的业主单位，由于各业主单位人员比较多、进出大厦也比较频繁，如何能够确保防疫和正常工作两不误，为此，成小红和同事们，也费了很多心思。

　　疫情防控期间，在交开投的大门设置了一个入口，如果是员工，凭借核酸检测相关证明及员工卡刷卡就能进入，而如果是外来访客，则需要受访单位一对一接送，“确保进入大楼的人员不乱串，也避免给防疫带来更多的麻烦。”

疫情期间，成小红把办公室当作家

　　防疫初期，由于缺少口罩等物资，成小红每天的任务就是天南海北抓口罩，“到处采购，想办法，后来，成千上万的口罩到了以后，又要分发给大家，确保口罩都能归属到该去的单位。”成小红告诉记者，由于交通开投集团下属的企业绝大多数都是服务于市民的交通行业，与人接触比较多，对口罩的需求量也很大，在那个“一罩难求”的时期，有效解决了整个所属单位的口罩需求难题。

口含筷子训练微笑

让每个来这里的人感受到“开投”之美

　　作为金通公司组织人事部负责人，成小红还要负责对服务人员的培训，这种培训不光是服务礼仪上的培训，还有各种服务细节上的预判。

各种训练

　　“比如微笑，我们要求像‘动姐’那样，露出几颗牙齿来，而训练的唯一方式，就是大家咬着筷子训练说话，久而久之，那种微笑时说话的肌肉感就自然而然产生了。”和记者说话间，成小红不经意地露出笑容来，看上去特别地真诚。

　　如此要求员工，她也如此要求自己。

承办的大型会议

　　在做大型会议接待时，每一场不同的接待，就像一次不一样的“战役”，考验着每一位员工。

　　“我们会根据会议流程，确定嘉宾数量、确定其要走的地方、确保安全，同时，还要对整个环境进行多次检查等等。”由于做了较久的会议服务，以至于常自诩自己是个“记事本”的成小红经常犯“强迫症”的毛病，每次检查完了以后，会再去检查一遍，“别说，我还真的检查出来过话筒出声有问题的情况，当天晚上开车到其他单位去借了几个话筒，才把第二天的会议顺利完成。”

　　成小红的家，就在黄泥磅，这么多年来，她每天基本三分之二的时间在公司，只有三分之一时间在家里，把事业看得和家一样重，“我就是想特别感激公司，给了我一个平台，让我实现了自我。”

他们的梦

在这里得以起航

　　金通公司有数百位员工，多数都是一线的厨师、环境保洁大姐、工程维修员及物业服务人员等。

　　自2020年以来，受新冠肺炎疫情的影响，整个会议接待部分的业务也受到了一定的影响，但为了确保广大员工的家庭稳定，企业没有让一位员工“失业”。

　　今年8月，一位干了6年的厨师，提出想辞职，原因是他认为出去收入会更高。

　　而深知当时情况的成小红安慰对方，让他慢慢考虑，不要冲动离开，却最终抵不过对方的“决心”。

　　没想到，20来天后，离职的厨师又找了回来，诉求希望回到企业，“企业在通过又一次的招录考核后，最终聘用了他，解决了他辞职后收入不稳定的问题。”

　　而这位离职后归岗的厨师，在10月、11月两次疫情发生之际，均坚守在一线，为正常的保障供应提供了站好了自己的岗。

　　“我问他为啥子选择一直坚守一线，他说，他很感谢企业很有人情味，能给他再一次回头的机会，其实他说的，也是我能感受到的。”

　　金通公司从2017年以来至今一直保持每年被两江社区评为“劳动关系和谐企业AA级”，荣获2018年被交开投集团评为“先进基层党组织”，后勤服务人数也从300多人升到2022年近800人，为集团的后勤服务提供了稳定的有力的力量。

　　成小红表示，自己能够在企业的荣光下得以全面地发展和成长，学到很多有用的知识，可见，要后勤服务也是一件不简单的事儿。

　　（来源：上游新闻 重庆交通开投集团 记者：王渝凤）